Política de Reembolso e Devolução – Vita Mara

Última atualização: Junho de 2026

Na Vita Mara, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios, etiquetas e manuais, quando aplicável.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de suporte em até 7 (sete) dias após o recebimento.

Após a análise do caso, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

• Troca do produto;
• Reembolso integral;
• Envio de um novo item.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para avaliação do problema informado.

3. Produto Divergente ou Avariado

Se o produto recebido estiver diferente do pedido realizado ou apresentar avarias causadas pelo transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe analisará a ocorrência e orientará sobre os próximos passos para troca ou reembolso.

4. Processo de Solicitação

Para solicitar uma devolução ou reembolso, envie um Whatsapp para (31) 97191-0229 ou envie um e-mail  para:

suporte@vitamara.com.br

Informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

5. Reembolsos

Após a aprovação da solicitação e confirmação da devolução do produto (quando aplicável), o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.

6. Itens Não Elegíveis para Reembolso

Não serão aceitos para devolução:

• Produtos com sinais de mau uso;
• Produtos danificados por uso inadequado;
• Produtos devolvidos sem autorização prévia da equipe de suporte;
• Produtos devolvidos sem embalagem ou acessórios originais, quando aplicável.

7. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através do e-mail:

suporte@vitamara.com.br

A Vita Mara agradece sua confiança e permanece comprometida em oferecer atendimento transparente, seguro e respeitoso a todos os clientes.